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12345政府热线“一号通”媒体事情站设立

发布时间:2021-08-29 05:55:01人气:
本文摘要:为进一步提升12345政府热线“一号通”事情水平,营造良好的营商情况,更好地为宽大市民和企业提供服务,本报从今日起开设《12345亲清一号通》栏目,重点聚焦报道国家、省、市出台的惠民利企新政;群众和企业提出的好建议;群众和企业集中、普遍反映的热点问题;群众和企业多次反映的焦点难点问题;影响企业正常生产谋划的问题;市营商情况咨询投诉举报事项处置联席集会交办公然事项;有关单元解决问题的成效履历;带有纪律性问题的解决案例;群众和企业反映强烈的、需要曝光的问题等。

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为进一步提升12345政府热线“一号通”事情水平,营造良好的营商情况,更好地为宽大市民和企业提供服务,本报从今日起开设《12345亲清一号通》栏目,重点聚焦报道国家、省、市出台的惠民利企新政;群众和企业提出的好建议;群众和企业集中、普遍反映的热点问题;群众和企业多次反映的焦点难点问题;影响企业正常生产谋划的问题;市营商情况咨询投诉举报事项处置联席集会交办公然事项;有关单元解决问题的成效履历;带有纪律性问题的解决案例;群众和企业反映强烈的、需要曝光的问题等。敬请关注并提供新闻线索。为进一步做好群众事情,流通民生渠道,服务民生需求,克日,在充实发挥12345政府热线“一号通”平台和营商情况投诉举报通道作用的基础上,12345政府热线“一号通”治理办公室和晋中日报社、晋中广播电视台配合互助,设立政府热线“一号通”媒体事情站,并开设专栏,努力发挥舆论监视作用,更好地为市民和企业服务,促进问题解决率不停提高,群众满足度和热线品牌影响力不停提升。

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12345政府服务热线是我市集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”为一体的政府公共服务平台。平台自开通以来,始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨,不停创新事情方法,强化考核机制,加大督办力度,努力抓热点、解疑点、破难点,资助群众排忧解难,切实解决了一批群众体贴的实际问题。据统计,2018年1—11月,热线前台共接听市民来电280174次,热线就地解答261432次,热线就地解答率为93.31%;转专线次数13223次;向各联动单元派单6099条,已办结5734条,办结率为94%。从开始接听受理,到中途跟踪管理,再到最终的反馈梳理,市政府对平台运行的各个环节都明确了执行尺度和时限要求,建设了定责收办、陈诉通报、统一督办、评价反馈、监视问责等一系列运行保障制度,切实确保企业和群众诉求进入平台后获得有效管理。

受理阶段,平台统一对外,市民遇到贫苦事,只要通过电话、网络、微信等渠道,就可以咨询投诉举报,平台受理事项后,根据“属地治理优先”和“谁主管谁卖力”的原则,由热线办卖力,分类处置,按责转办。督办阶段,平台实时跟踪转服务项管理情况,督促承办单元按划定时限管理转服务项并回复管理效果。

反馈阶段,对办结事项,热线办在2个事情日内向提出诉求的群众回访核实管理效果并举行满足度观察,对承办部门的管理情况作出评价,评价效果实时反馈承办部门,并就需要增强治理的环节提出相应的意见。针对群众和企业提出的诉求,12345政府热线“一号通”平台努力拓展服务功效,充实使用平台掌握的公共资源和便利手段,为企业和群众提供服务。热线办依托12345政府热线“一号通”平台形成的大数据,定期梳理、分析和研判群众反映的社情民意、社会动态以及对政府治理和服务提出的意见、建议,为市委、市政府决议提供参考依据。


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